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四川品文越家具有限公司
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服務******

四川品文越家具有限公司秉承“全方位、高品質”的服務標準,以客戶的滿意為******日標,為廣大海內外客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后服務。
一、售前服務
1、訓練有素的專業營銷人員,為每位客戶提供專業的全方位咨詢服務,通過良好的溝通技巧,結合現場環境與客戶功能要求,綜合考慮使用方的形象訴求以及工程預算,為客戶提出周全合理的工程配套建議。
2、在商務合同達成之前,可由本公司工程設計部對用戶環境進行實地勘測,為用戶提供全方位、個性化的配置方案。
二、售中服務
1、嚴格按照合同的要求進行生產,通過生產工藝的不斷創新使產品品質精益求精,快捷的運輸,******貨物的順利交付。
2、配備經驗豐富的工程管理人員及現場安裝人員,做好現場管理工作,確保安裝效果。
三、售后服務
1、產品五年三包,八年免費保修,終身定期上門維護。
2、產品交付使用一周內,進行電話拜訪或上門觀察檢測使用情況。
3、在安裝驗收后,免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。
4、產品使用期間,定期派員回訪,核查產品的質量狀況,發現問題及時處理。
5、投訴處理:出現故障,影響止常辦公的,除人力不可抗拒原因,供方在接到通知后2小時內趕到現場并于2小時內完成一般故障的維修。
四、服務界定
1、根據質量事故原因,確定收費與否,原則是:產品本身質量問題,采取免費維修或無償更換;如使用不當造成的,將根據收費標準收取成本費用。
2、嚴重質量事故涉及產品更換或進口配件更換,在******不影響客戶正常工作的原則內,迅速采購、緊急生產,短時問內解決問題(工程程序需客戶認可)。

售后服務******

一、三包服務
  本公司所售出的一切產品均為無明顯瑕疵的產品,并******在非人為因素下保用8~10年,免費維修,并在五年內對有質量問題的產品實行:“包修”、“包換”、“包退”三包服務。
二、保修細則
  l、大班臺、會議臺類:(保用10年)
  保修范圍:臺面斷裂、脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等
  2、鋼制卷簾文件柜、鋼制文件柜、鋼制床類:(保用1 0年)
  保修范圍:卷簾斷裂、進出阻礙、路軌不暢、脫焊等
  3、椅類:(大班椅8年、職員椅8年)
  保修范圍:氣壓升降裝置損壞;腳輪損壞脫落;椅座、椅背斷裂等
  4、職員臺系列:(保用lO年)
  保修范圍:臺面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等
  5、膠板系列:(保用8年)
  保修范圍:臺面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等
三、保修服務
  1、維修技術人員情況
    本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養部門,及自用大型成品倉庫和零配件倉庫,能獨立承擔終端,客戶地區的一切送貨、安裝、維修及保養服務。本公司技術安裝部人員共30人,其中專職維修保養人員10人,均經過嚴格的職業道德教育和專業技能培訓。并擁有專用維修保養車輛,能對客戶的維修保養要求作出***及時的反應。
  2、應急維修時間安排
   一般情況下,本公司接到客戶電話后可于2小時內派專人上門服務,2小時內解決問題,如遇特殊情況不能解決問題的,本公司可根據情況提供同類新產品替代。
  3、維修服務收費標準
   在產品保用期內,產品出現質量問題(人為損壞或不可抗的自然災害除外),本公司不收取任何維修服務費和零部件費。
四、其他服務******
   提供全面咨詢服務;免費提供示范樣板;免費電腦設計;充足存貨,快捷送貨;免費專業安裝及維修保養;特殊產品定制服務;免費家具拆遷重組。
備注:本公司提到的產品“保用”是指在保用期內可正常使用, 一般不需要維修!如出現較大問題時,本公司******無條件更換全新產品。
售后服務熱線:18982222422
服務傳真:028-85046788
QQ:442421982

售后服務方案

 
為體現公司的服務宗旨,維護客戶的正當利益本公司鄭重作如下售后服務******:
 
一、本公司所售出的一切產品均為無明顯瑕疵的產品,并******在非人為因素下保用8-10年,免費維修,并在五年內對有質量問題產品實行:“保修”、“包換”、“包退”三包服務。
 
1、公司配有專業的安裝隊伍及運輸隊伍,包括汽運和人力搬運,確保產品在運轉過程的安全。公司售后服務人員8人,送貨車三輛。
公司對成品采用三層保護措施:******層為高硬度紙板;******層為高密度硬海綿;第三層為泡沫紙。確保產品包裝質量。
專職的現場總指揮,協調安裝現場相關的一切事宜,免去顧客的后顧之憂。
新家具到場前可對客戶現有辦公環境進行合理規劃,按流程組織安裝。
公司對所售產品實行跟蹤服務,建立客戶檔案,三個月一次定期巡檢。

2、在接到客戶維修電話后2小時內派專人上門服務,2小時內解決問題,如特殊問題不能解決問題的,本公司可根據情況提供同類新產品替代。
在產品保修期內,如因質量原因造成產品損壞,公司將免費維修更換。
保修期外,如需維修,除更換配件收取成本費外,我公司對產品實行終身維護的
******。
為確??蛻粽^k公需要,公司儲備有常規辦公家具配件,******時間內滿足客戶需要。
3、本公司將嚴守“十年產品質保,終身維護的******”。
二、保修服務:
1、維修技術人員情況
本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養部門、及自用大型成品倉庫和零配件倉庫,能獨立承擔終端客戶地區的工切送貨、安裝、維修保養服務。
本公司技術安裝部人員共30人,其中專職維修保養人員10人,均經過嚴格的職業道德教育和專業技能培訓。并擁有專用維修保養車輛,能對客戶的維修保養要求作出***及明的反應。
2、維修服務收費標準
在產品保修期內,產品出現質量問題(人為損壞或不可坑的自然災害除外),本公司不收取任何維修服務費和零部件費。
三、其他服務******:
 
1、提供全面咨詢服務:免費提供示范樣板:免費電腦設計:充足存貨,快捷送貨:免費專業安裝及維修保養:特殊產品定制服務:免費家具拆遷重組。
2、
3、本公司提到的產品“保用”是指在保用期內可正常使用,一般不需要維修!如出現較大問題時,本公司******無條件更換全新產品。

售后服務流程

出現問題→撥(028)85772285售后服務部→傳達服務部經理→安排服務時間并通知客戶→2小時內上門服務(市內)→回公司匯報服務過程,交服務反饋表。
 
注:考核每次服務完畢,均需客戶填寫反饋表,根據客戶的滿意程度考核整個部門的業績。